“軍車(chē)駕駛證如何換領(lǐng)地方機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證”“職稱晉升是否需要參加相應(yīng)培訓(xùn)”……初秋時(shí)節(jié)，信息支援部隊(duì)某部組織“連線官兵代表”活動(dòng)，來(lái)自基層單位的官兵代表在線提問(wèn)，多名機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)辦公，為大家答疑解惑。該部領(lǐng)導(dǎo)介紹，這是他們提升機(jī)關(guān)服務(wù)基層質(zhì)效、為官兵解難幫困的一項(xiàng)舉措。
該部所屬單位點(diǎn)位分散、任務(wù)繁重，官兵面臨不少現(xiàn)實(shí)困難。為切實(shí)把解難幫困落到實(shí)處，他們改變以往服務(wù)基層工作模式，定期開(kāi)展“連線官兵代表”活動(dòng)，通過(guò)電視電話會(huì)議方式，讓基層官兵代表與機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人“面對(duì)面”交流。
該部領(lǐng)導(dǎo)介紹，參加活動(dòng)的官兵代表，大多是基層單位推薦的黨員骨干。每次活動(dòng)展開(kāi)前，他們都會(huì)收集整理官兵日常訓(xùn)練生活中遇到的難題，在“連線官兵代表”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)如實(shí)反映。機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)辦公，能當(dāng)場(chǎng)解答的一次性講清，需要后續(xù)跟進(jìn)解決的事項(xiàng)拉單列表建立臺(tái)賬，指定專人負(fù)責(zé)，并明確解決時(shí)限。
前不久，該部二級(jí)上士張琪想要申請(qǐng)住房公積金貸款用于購(gòu)房，因不了解辦理流程而發(fā)愁。“連線官兵代表”活動(dòng)當(dāng)天，他從機(jī)關(guān)對(duì)口業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人的介紹中了解了辦理流程和相關(guān)注意事項(xiàng)。活動(dòng)結(jié)束后，張琪很快收到機(jī)關(guān)制作的辦理“服務(wù)指南”。他按照要求填寫(xiě)申請(qǐng)表后，不久便通過(guò)了公積金貸款初審?！皟A聽(tīng)官兵心聲，辦好暖心實(shí)事，為機(jī)關(guān)的務(wù)實(shí)作風(fēng)點(diǎn)贊！”張琪欣喜地說(shuō)。
“不僅要‘解決一個(gè)問(wèn)題’，更要舉一反三推動(dòng)‘解決一類問(wèn)題’，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措解決基層急需、官兵急盼的問(wèn)題，進(jìn)一步激發(fā)大家立足本職、建功崗位的熱情動(dòng)力?！痹摬款I(lǐng)導(dǎo)介紹，他們根據(jù)前期“連線官兵代表”活動(dòng)收集到的意見(jiàn)建議，梳理出問(wèn)題清單，區(qū)分個(gè)性問(wèn)題、共性問(wèn)題和難點(diǎn)問(wèn)題，分層分類制訂解難清單，確保對(duì)癥施策、精準(zhǔn)解難。
近段時(shí)間，該部大項(xiàng)任務(wù)密集，他們及時(shí)成立“暖心服務(wù)隊(duì)”，采取問(wèn)卷調(diào)查、電話溝通等方式，掌握了解任務(wù)官兵遇到的急難愁盼問(wèn)題，想方設(shè)法靠前解決?！昂箢欀畱n少了，大家投身練兵備戰(zhàn)的熱情更加高漲?！睉?zhàn)士小李感慨地說(shuō)。
