今年以來，山東省淄博市博山區(qū)在基層治理中聚焦群眾急難愁盼，通過創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、搭建溝通橋梁，讓民生“小事”落地見效，激活基層治理的“大能量”，讓群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)。
“馬上辦”+“幫代辦”，民生服務(wù)“不打烊”
“阿姨，您反映的路燈問題，今天就安排維修。”博山區(qū)石馬鎮(zhèn)中石村包村干部任豐年接到村民王女士訴求后，當(dāng)場登記、聯(lián)系電工，當(dāng)晚路燈便重新亮起。這樣的高效服務(wù)，源于石馬鎮(zhèn)建立的“24小時解憂熱線+干部主動接單”機(jī)制——全鎮(zhèn)14個村開通熱線，村干部與包村干部“接單”后，為群眾量身定制“一人一策”解決方案。為讓群眾“看得見、摸得著”變化，該鎮(zhèn)還通過大喇叭播報(bào)、村民群推送、主題黨日宣講等“圖文+現(xiàn)場”形式展示成效，組織“市民看變化”活動，邀請群眾實(shí)地體驗(yàn)、監(jiān)督反饋，讓治理過程成為群眾參與的“同心工程”。
“劉奶奶，您要的降壓藥我?guī)砹?！”響泉村志愿者伊桐杰的身影，是石馬鎮(zhèn)“民事幫辦”服務(wù)隊(duì)的日常寫照。今年，全鎮(zhèn)14個村組建志愿服務(wù)隊(duì)，推出物品代購、上門義診、親情連線等19項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，還新增公益理發(fā)、法律咨詢等特色項(xiàng)目，累計(jì)開展幫辦代辦服務(wù)150余次，被群眾親切稱為“行走的小管家”。從獨(dú)居老人的降壓藥到鄰里間的臨時幫襯，這些“微服務(wù)”已成為石馬鎮(zhèn)的“新常態(tài)”。
為確保“事事有回音”，該鎮(zhèn)創(chuàng)新“問題收集—分類交辦—結(jié)果反饋”閉環(huán)機(jī)制：包村領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)每兩周召開專題會，將群眾訴求分類標(biāo)注、精準(zhǔn)交辦；重點(diǎn)問題召開二次研判會跟蹤進(jìn)度，走訪干部上門回訪?！袄凹皶r清理后味道小多了，沒想到你們還專門來回訪！”蘆家臺村村民蔣衍秀的點(diǎn)贊，正是閉環(huán)機(jī)制落地見效的生動注腳。
“板凳拉呱”搭橋梁，治理效能“節(jié)節(jié)高”
“小區(qū)路燈太暗”“獨(dú)生子女費(fèi)咋領(lǐng)”……傍晚的龍澤園社區(qū)文明實(shí)踐站里，幾個人圍坐一圈，城西街道“板凳拉呱”活動正在進(jìn)行。居民你一言我一語提訴求，社區(qū)包居人員邊聽邊記。今年以來，這樣的“拉呱”已在城西街道開展70余場次，成為干群溝通的“連心橋”。
“拉呱”不僅是聽訴求，更是送服務(wù)、聚共識的平臺。街道組織“拉呱小隊(duì)”每周定時走進(jìn)小區(qū)，結(jié)合禁毒宣傳、反邪教宣講等主題，讓居民在嘮家常中長知識。同時，街道還借“拉呱”之機(jī)通報(bào)民生實(shí)事進(jìn)展，邀請居民為社區(qū)建設(shè)“出點(diǎn)子”。針對不同群體，“拉呱”內(nèi)容更具針對性：為少年兒童設(shè)計(jì)趣味故事、互動游戲，傳授安全知識；為老年人宣講反詐騙、便民政策；為女性群體普及美學(xué)、心理健康知識，讓服務(wù)“精準(zhǔn)滴灌”。
“板凳拉呱”的吸引力，還來自不斷創(chuàng)新的形式?！皶浀谝恢v”讓社區(qū)書記走出辦公室，在樹蔭下、樓宇間用“大白話”講政策——“咱社區(qū)的養(yǎng)老食堂下個月就能運(yùn)營，60歲以上老人吃飯有補(bǔ)貼”，接地氣的宣講引來居民陣陣掌聲。街道還聯(lián)合文藝團(tuán)體，將政策宣講融入快板、小品，在社區(qū)小公園搭起“文藝宣講臺”，讓群眾在歡聲笑語中了解治理成效?！靶问叫?、內(nèi)容實(shí)，我們都愛來！”居民們的熱情參與，讓基層治理有了“煙火氣”和“人情味”。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。博山區(qū)把群眾的“煩心事”變成“舒心事”，用一件件民生“小事”的解決，匯聚成基層治理的“大能量”，讓群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)。
（供稿：博山區(qū)委宣傳部）
