本報西安訊 （通訊員 李晨漪 宗孚凌）“不用跑政務大廳，在小區(qū)就辦好了養(yǎng)老認證，還免費測了血壓，這樣的服務真貼心！”近日，陜西省西安市雁塔區(qū)電子城街道205所社區(qū)居民王桂蘭拿著剛辦好的手續(xù)，為“頭雁”集市點贊。這樣的便民場景，每天都在雁塔區(qū)80個“頭雁”集市上演。
針對雁塔區(qū)社區(qū)黨群服務中心在運行中暴露出服務事項較少、時間固定、形式單一等不足，難以滿足居民的多元需求的現(xiàn)狀，去年以來，雁塔區(qū)充分發(fā)揮社區(qū)黨組織書記的“頭雁”作用，以便民集市為載體，通過明確“三張清單”、現(xiàn)場回應訴求、職能部門駐點幫辦，在家門口為群眾提供政策宣講、便民服務、民意收集等服務，群眾滿意率從原先的不足60％提升至90％以上。
圍繞“集市做什么、集市誰擺攤、集市咋運轉”，雁塔區(qū)建立需求、資源、服務“三張清單”，由社區(qū)黨組織書記帶領“兩委”成員、網格員，通過走訪、線上征集、居民議事會摸排訴求，形成包含訴求人、類型、緊急度的需求清單，盤點轄區(qū)機關單位、社會組織等資源制定資源清單，匹配后，明確包含服務項目、責任主體、時限的服務清單。在全區(qū)80個點位每周至少開展1次服務，設政務、民生等攤位，社區(qū)“兩委”干部當場辦理社保查詢等簡易事項并登記復雜訴求，社區(qū)工作者收集建議、代辦跑腿；當群眾提出跨部門訴求時，社區(qū)通過政務平臺“吹哨”，職能部門24小時響應，每月至少駐點1次，7個工作日內反饋辦理進展并在下次集市公示。
截至目前，雁塔區(qū)已開展“頭雁”集市活動370余場次，600余名在職黨員參與其中，服務群眾超6萬人次，涵蓋志愿服務、政務辦理、政策咨詢等60余類便民服務事項，群眾的獲得感、幸福感、安全感顯著提升。
